Herstellung von Kassetten

Wir verwenden Typ I Ferritbänder, die zu den besten verfügbaren Bändern auf dem Markt gehören. Ihre Qualität ist vergleichbar mit der von Chrombändern aus den 90er Jahren. Diese Bänder werden nach den originalen BASF-Rezepturen hergestellt.

Farben, die wir immer auf Lager haben  

Farbe für deine Kassette wählen

Klare	Weiß
Schwarz	Blau
Hellblau	Blau-Transparent
Orange	Rosa-Transparent
Gelb	Grün
Rot	Rot-Transparent
Ziegeistein	Silber
Silber-Gliter	Pistazie
Magnolien	Rosa
Klare mit schwarzer Folie	Grün–Transparent mit schwarzer Folie

• Musikdaten speichern im .wav oder .aiff Format in der Qualität mindestens 44,1 kHz und 16 Bits; höhere Qualität ist besser
• Idealerweise unterteile die Daten in zwei Dateien, die jeweils Seite A und Seite B der Kassette entsprechen. Die Dateien müssen eindeutig als A und B gekennzeichnet sein, damit wir sie korrekt zuordnen können.
• Falls du uns Einzeltitel zusendest, füge bitte eine Textdatei bei, die eine Liste der Titel in der richtigen Reihenfolge sowie deren jeweilige Dauer und die Länge der Pausen zwischen den Titeln enthält. Andernfalls fügen wir automatisch eine zweisekündige Pause zwischen den Titeln ein. Für diese Aufbereitung der Unterlagen berechnen wir 55 € zzgl. MwSt.

Unser Tipp: Falls du dein Album auf die beiden Seiten einer Kassette aufteilen, empfehlen wir, Seite A etwas länger zu gestalten als Seite B. So lässt sich die Kassette ohne Unterbrechung anhören.

Bitte nutze für die Übermittlung sämtlicher Produktionsdaten (Druckdaten sowie Inhalte für die Kassette) den Dienst https://azcd.filemail.com/. Gebe im Feld „Betreff“ die Bestellnummer, den Titel oder den Kundennamen an, damit die Unterlagen korrekt zugeordnet werden können.

Die richtige Bandlänge hängt von der Dauer der Aufnahme auf der finalen Kassette ab. Es ist wichtig, die Aufnahme in zwei Teile aufzuteilen – Seite A und Seite B.

Bezeichnungen der Bandlänge

Kassetten werden als C20, C30, C60 usw. bezeichnet. Diese Zahl gibt die Gesamtaufnahmedauer beider Seiten der Kassette an. Eine C60-Kassette bietet beispielsweise eine maximale Aufnahmekapazität von 60 Minuten, also 30 Minuten pro Seite.

Wie wird die Bandlänge in der Praxis festgelegt?

Die Bandlänge orientiert sich an der längeren Seite der Aufnahme, um Unterbrechungen zu vermeiden. Bei der Aufteilung eines Albums empfehlen wir, Seite A etwas länger zu gestalten als Seite B – so ist eine reibungslose Wiedergabe ohne Unterbrechungen gewährleistet. Die Bandlänge wird dabei exakt auf die jeweilige Aufnahme abgestimmt. Bei einer C40-Kassette (20 Minuten pro Seite) und einer 17-minütigen Aufnahme auf Seite A wird die Bandlänge entsprechend angepasst. du musst dir keine Sorgen um lange Stille auf dem Band machen: Wir beenden die Aufnahme stets so, dass unnötige Pausen vermieden werden – für ein durchgehend angenehmes Hörerlebnis.

Ein Test-Tape ist eine Probeversion einer Kassette, die vor Beginn der eigentlichen Serienproduktion erstellt wird. Sie ermöglicht es dir zu überprüfen, ob sowohl der Klang als auch die physische Ausführung deiner Erwartungen entsprechen, und eventuelle kleine Mängel – etwa beim Mixing, Mastering oder bei den Druckdaten – zu erkennen.

Warum ist das Test-Tape wichtig?

• Überprüfung der Klangqualität – Durch das Anhören des Test-Tapes kannst du sicherstellen, dass der Klang deinem ursprünglichen Konzept entspricht und keine unerwünschten Änderungen oder Verzerrungen aufgetreten sind.
• Möglichkeit zur Anpassung – Falls nötig, können letzte Änderungen vorgenommen werden, bevor die vollständige Produktion beginnt.
• Minimierung von Risiken – Das Test-Tape hilft, unerwartete Probleme mit dem Klang oder dem Aussehen der Kassetten zu vermeiden.

Wie lange dauert die Produktion eines Test-Tapes?

Die Herstellung eines Test-Tapes dauert in der Regel 1–2 Wochen, zusätzlich muss die Versandzeit berücksichtigt werden. Nach der Lieferung hast du genügend Zeit zum Anhören und zur Rückmeldung. Bitte beachte, dass sich die Gesamtlieferzeit deiner Bestellung um den Zeitraum für das Test-Tape verlängern kann.

Was ist im Preis eines Test-Tapes enthalten?

Im Preis des Test-Tapes sind 3 Kassetten in der finalen Ausführung gemäß deiner Bestellung enthalten.

Was tun, wenn Sie nach Erhalt der Test-Tapes Änderungen vornehmen möchten?

Solltest du nach Erhalt des Testexemplars Änderungen wünschen, informiere uns bitte so bald wie möglich. Wenn du neue oder überarbeitete Dateien einreichst (z. B. aktualisierte Audiodateien oder geänderte Druckdaten), sind weitere Prüfungen erforderlich. Diese zusätzlichen Leistungen sind gemäß der aktuellen Preisliste kostenpflichtig. Bitte beachte zudem, dass solche Änderungen die Gesamtlaufzeit deines Auftrags verlängern können.

Jeder Kasette liegt eine Karte mit einem eindeutigen Code bei. Dieser ermöglicht es dem Besitzer, die gesamte Platte einmalig als MP3-Datei auf seinen Computer oder sein Smartphone herunterzuladen.

Der Besitzer ruft die auf der Karte angegebene Adresse (www.azcd.cz/download-album) auf und wird aufgefordert, den Code einzugeben.

Nach der Überprüfung des Codes erscheint ein Link zum Herunterladen eines ZIP-Archivs, das alle MP3-Dateien enthält. Die MP3-Dateien sind mit ID3-Tags versehen, die auch das Coverbild enthalten. Entpacke einfach das Archiv und spiele die MP3-Dateien in deinem Player ab.

Der verwendete Code wird 120 Minuten nach der ersten Nutzung gesperrt. Innerhalb dieser 120 Minuten ist ein weiterer Download möglich – etwa für den Fall, dass beim ersten Versuch ein Fehler auftritt und das ZIP-Archiv beschädigt wird. Nach diesem zweiten Download wird der Code sofort und dauerhaft deaktiviert.

Der im Konfigurator angegebene Preis beinhaltet die Bereitstellung des Datenspeichers sowie den Download-Support für 12 Monate. Für jeden weiteren Zeitraum von 12 Monaten fallen Kosten in Höhe von 18 € (inkl. MwSt.) an. Du musst dich nicht selbst um die Verlängerung kümmern; wir erinnern dich rechtzeitig per E-Mail, bevor der Speicherzeitraum abläuft.

Wie sieht die Download-Card aus?

Um die Designvorbereitung für deine Kasetten zu erleichtern, bieten wir ein Vorlagenpaket zum Download an. Das Paket umfasst folgende Formate: PDF, AI, INDD und IDML, alle im Maßstab 1:1, sodass du das Format wählen kannst, das am besten zu deiner verwendeten Grafiksoftware passt.

Das Paket enthält außerdem eine PDF-Datei mit dem Namen „Vorlage mit Marken“, deren Durchsicht wir unbedingt empfehlen. Diese Datei bietet ausführliche Anleitungen und wichtige Informationen für die Vorbereitung von Grafiken.

Bitte lesen diese Datei sorgfältig, um sicherzustellen, dass deine Grafiken korrekt für den Druck vorbereitet sind.

Alle Vorlagen findest du hier..

Die Dateien müssen im PDF-Format vorliegen.

• Die PDF-Datei sollte Druckdaten im CMYK-Farbraum enthalten und eine Auflösung von 300 dpi aufweisen.
• Wenn du bei der Bestellung die Option „Druckdatenprüfung“ wählst, prüfen wir die von dir eingereichten Unterlagen im Detail. Sollten Unklarheiten, Probleme oder mögliche Fehler auftreten, informieren wir dich darüber und besprechen die weiteren Schritte.

Weitere Empfehlungen:

• Wandel alle Schriften in Pfade (Kurven) um. Dies sorgt für ein schärferes Druckergebnis und verhindert, dass Druckdaten aufgrund fehlender Schriftarten zurückgewiesen werden müssen. Die Mindestschriftgröße beträgt 7 Punkt bei positiver Schrift (dunkle Schrift auf hellem Grund) und 8 Punkt bei negativer Schrift (helle Schrift auf dunklem Grund). Lege schwarzen Text ausschließlich mit 100 % K an und stelle ihn auf „Überdrucken“ ein.
• Die Beschnittzugabe beträgt 3 mm – ein Druck ohne Beschnittzugabe ist nicht möglich.
• Die minimale Linienstärke beträgt 0,2 mm.
• Der für den Druck erforderliche Farbraum ist CMYK. RGB-Daten werden nicht akzeptiert; bitte überprüfe dies daher vor dem Übermitteln der Dateien.
• Vermeide im Grafikdesign Linien, die Objekte begrenzen, welche nicht gedruckt werden sollen. Entferne zudem Linien aus Zeichnungen oder Vorlagen und stelle ausschließlich Daten bereit, die tatsächlich für den Druck bestimmt sind. Alle Elemente, die in den übermittelten Daten enthalten sind, werden auch auf dem Endprodukt erscheinen.

Wenn du dir bei der Druckvorbereitung für deine Kartuschen unsicher sind, empfehlen wir, bei der Bestellung die Option „Druckdatenprüfung“ zu wählen. Wir prüfen dann die eingereichten Unterlagen im Detail. Sollten Unklarheiten, Probleme oder mögliche Fehlerquellen auftreten, informieren wir dich umgehend und besprechen die weiteren Schritte.

Mehrfarbiger Etikettendruck

1/ Lade hier die passende Vorlage für die Erstellung der Etikettendateien herunter.
2/ Stelle den Arbeitsbereich deiner Grafiksoftware auf den CMYK-Farbraum und eine Auflösung von 300 dpi ein. RGB-Dateien können nicht verarbeitet werden.
3/ Die Beschnittzugabe des Grafikdesigns muss zwingend 3 mm betragen – ohne korrekten Anschnitt kann der Druck nicht erfolgen. Bitte achten darauf.
4/ Halte dich möglichst an die empfohlenen Schriftgrößen: 7 Punkt für positiven Text (dunkle Schrift auf hellem Grund) und 8 Punkt für negativen Text (helle Schrift auf dunklem Grund).
5/ Alle schwarzen Textelemente sollten ausschließlich in Schwarz (100 % K) angelegt sein – nicht als Mischfarbe aus CMYK. Um ein optimales Druckergebnis bei schwarzer Schrift zu erzielen, empfiehlt es sich, für diese Elemente die Einstellung „Überdrucken“ zu wählen.
6/ Die Linienstärke bei eingebundenen Objekten, Logos und Schriften sollte mindestens 0,2 mm betragen.
7/ Stelle sicher, dass die verwendeten Schriftarten für den Druck geeignet sind (und nicht nur für die Verwendung in Videos oder Webgrafiken). Für ein einwandfreies Druckergebnis empfiehlt es sich, alle Texte und Logos in Pfade (Kurven) umzuwandeln.
8/ Blende die Vorlage in deinem finalen Entwurf aus und exportiere das Design als PDF-Datei im CMYK-Farbraum (ohne die Vorlage).

Schwarzer oder weißer Druck direkt auf der Kartuschenoberfläche

1/ Lade hier die passende Vorlage für die Erstellung deiner Etikettendateien herunter.
2/ Stelle den Arbeitsbereich deiner Grafiksoftware auf den CMYK-Farbraum und eine Auflösung von 300 dpi ein. RGB-Dateien können nicht verarbeitet werden.
3/ Halte dich möglichst an die empfohlene Schriftgröße von 7 Punkt.
4/ Bei dieser Druckart ist es sehr wichtig, dass Schriften und Objekte ausschließlich in Schwarz (100 % K) angelegt sind – nicht als Mischfarbe aus CMYK. Dies gilt sowohl für den Schwarz-Weiß-Druck als auch für den Farbdruck. Wenn Sie diese Vorgabe nicht beachten, können wir die Kassetten-Cover nicht drucken.
5/ Die Linienstärke bei eingefügten Objekten, Logos und Schriften sollte mindestens 0,2 mm betragen.
6/ Stelle sicher, dass die verwendeten Schriften für den Druck geeignet sind (und nicht nur für Video- oder Webanwendungen). Für ein optimales Druckergebnis empfiehlt es sich, alle Texte und Logos in Pfade (Kurven) umzuwandeln.
7/ Die bereitgestellte PDF-Datei darf keinen Hintergrund enthalten – der Hintergrund muss also transparent sein.
8/ Blende die Vorlage in deinem finalen Entwurf aus und exportieren das Design als PDF-Datei im CMYK-Farbraum – ohne die Vorlage. (Wenn alles korrekt angelegt ist, bleiben alle Schriften und Objekte in der exportierten PDF-Datei bei 100 % K und einem transparenten Hintergrund erhalten.)

Vollflächiger Kassetten-Druck – farbig, wahlweise mit oder ohne Weiß als Hintergrund

1/ Lade hier die passende Vorlage für den Druck der Kassetten-Einleger herunter.
2/ Stelle den Farbraum deiner Grafiksoftware auf CMYK und die Auflösung auf 300 dpi ein. RGB-Dateien können nicht verarbeitet werden.
3/ Achte darauf, die empfohlenen Schriftgrößen einzuhalten: mindestens 7 Punkt für positiven Text (dunkle Schrift auf hellem Grund) und 8 Punkt für negativen Text (helle Schrift auf dunklem Grund).
4/ Die Linienstärke bei eingefügten Objekten, Logos und Schriften sollte mindestens 0,2 mm betragen.
5/ Stelle sicher, dass die verwendeten Schriften für den Druck geeignet sind (und nicht nur für Video- oder Webanwendungen). Für ein optimales Druckergebnis empfiehlt es sich, alle Texte und Logos in Pfade (Kurven) umzuwandeln.
6/ Blende die Vorlage in deinem finalen Entwurf aus und exportiere diesen als PDF-Dateien, wie im Folgenden beschrieben:

eine PDF-Datei mit dem vollständigen, farbigen Entwurf für den Druck im CMYK-Farbraum;
eine PDF-Datei mit einem rein weißen Hintergrund (falls erforderlich), angelegt in 100 % K (Schwarz);
eine weitere PDF-Datei, bei der die Vorlage eingeblendet ist – diese dient als Vorschau, damit wir sicherstellen können, dass alle Elemente korrekt positioniert und skaliert sind und deine gestalterische Absicht erkennbar ist.

Falls du dein Grafikdesign in Photoshop erstellst, kannst du eine PSD-Datei mit drei Ebenen und einem transparenten Hintergrund einreichen:

Ebene 1: der vollständige, farbige Entwurf für den Druck;
Ebene 2: eine weiße Basisebene (falls erforderlich);
Ebene 3: die Vorlage – diese dient dazu, sicherzustellen, dass alle Elemente korrekt positioniert und skaliert sind und deine gestalterische Absicht erkennbar ist.

Im zweiten Schritt unserer Kalkulatoren (Spezifikationen) findest du die Option „Überprüfung der bereitgestellten Druckdaten“ mit den folgenden Auswahlmöglichkeiten:

Basis-Prüfung

Wählediese Option, wenn die Druckdaten von einem Fachmann aus der Druckbranche aufbereitet wurden – also von jemandem, der regelmäßig (mindestens einmal wöchentlich) Dokumente für den Offsetdruck erstellt und Erfahrung mit dem Satz sowie dem Druck von Büchern, Broschüren, Zeitungen, Zeitschriften, Plakaten oder Werbeflyern hat.

Detaillierte Prüfung

Wähle diese Option, wenn du die Druckdaten selbst aufbereitest und kein Fachmann aus der Druckbranche bist – oder wenn du mit einem Grafikdesigner zusammenarbeitest, der ebenfalls kein Fachmann in diesem Bereich ist (d. h. nicht regelmäßig, mindestens einmal wöchentlich, Dokumente für den Offsetdruck erstellt).
Hinweis: Webdesigner, Videoeditoren oder Fotografen – auch wenn sie in ihrem jeweiligen Fachgebiet Profis sind – verfügen möglicherweise nicht über das spezifische Know-how für den Druckprozess (Polygraphie).

Bei Auswahl dieser Option prüfen wir alle von dir bereitgestellten Druckunterlagen im Detail auf die Einhaltung von Druckstandards (Abmessungen, Beschnittzugaben, Raster, Farbmodi, Verwendung und Einstellungen von Schriften, Platzierung und Qualität eingebetteter Logos usw.).
Das Ergebnis der Prüfung ist eine übersichtliche Aufstellung, ergänzt durch Vorschauen auf Basis der Vorlagen. Du erhältst einen nahezu vollständigen Einblick in das Endergebnis und können Unklarheiten, Probleme oder potenzielle Fehler in den eingereichten Dokumenten erkennen. Auf dieser Grundlage kannst du die Druckdaten umfassend korrigieren und optimieren, um ein perfektes Ergebnis zu erzielen. Zudem stehen wir dir bei Bedarf beratend zur Seite, um weitere Anpassungen vorzunehmen. In manchen Fällen lassen sich Fehler nicht direkt beheben – etwa wenn die Quelldaten bereits fehlerhaft sind (z. B. bei einem Scan eines Fotos oder einer Zeichnung). In solchen Situationen suchen wir gemeinsam nach Wegen, um drucktechnische Mängel bestmöglich auszugleichen.

Der Prozess umfasst zwei Kontrollschritte: Zunächst nimmst du auf Basis unserer Rückmeldung (und gegebenenfalls einer weiteren Beratung) die notwendigen Korrekturen vor. Anschließend reichst du die korrigierten Druckdaten erneut zur Prüfung ein – mit dem Ziel, die Freigabe für die Produktion zu erhalten. Sollte die Korrektur der Druckdaten unzureichend oder unvollständig sein, oder sollten neue, zuvor nicht erkannte Fehler auftreten, erhaltst du eine weitere Fehlerliste zur Nachbesserung. Diese zusätzlichen Prüfungen werden gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit jeweils 22 € (inkl. MwSt.) berechnet.

Bearbeitung von Druckdaten auf Basis bereitgestellter Unterlagen

Diese Option vereinfacht die Vorbereitung deiner Druckdaten maximal. Da du eine klare Vorstellung davon hast, wie das Cover und der Druck für deine CD, Vinyl-Schallplatte oder Kassette aussehen sollen, teile uns dies einfach mit – wir setzen deine Wünsche exakt um und achten dabei auf alle erforderlichen Parameter für ein perfektes Druckergebnis.
Du stellst uns alle Fotos, Zeichnungen und Logos als Dateien (EPS, TIFF, PDF oder JPG) sowie die gewünschten Schriftarten (idealerweise OpenType-Schriften) und alle Texte (in DOC- oder TXT-Dateien) zur Verfügung. Deine Vorstellungen kannst du uns in einer E-Mail erläutern (z. B.: Seite 1: Foto xxx.jpg + Text „...“; Seite 2: Text „...“ usw.) oder – noch einfacher – mithilfe von Programmen wie Word, Photoshop, Zoner Photo oder einer anderen Software deiner Wahl eine visuelle Vorschau erstellen. Dabei musst du dich noch nicht um komplexe technische Parameter kümmern; sende uns diese Entwürfe einfach als Anweisung zu.

Nach Eingang deiner Unterlagen prüfen wir deren Verwendbarkeit und setzen uns bei Unklarheiten oder fehlenden Elementen mit dir in Verbindung. Sobald alle Unterlagen vollständig vorliegen, beginnen wir mit der Gestaltung und senden dir das Ergebnis zur Durchsicht als PDF-Datei zu. Dieser Prozess dauert in der Regel 48 bis 72 Stunden, nachdem alle Unterlagen von dir freigegeben wurden.

Auf Basis deiner Rückmeldung zur Durchsicht finalisieren wir den Satz. Die Durchsicht dient der Korrektur und Feinabstimmung von Texten, der Überprüfung der verwendeten Fotos sowie der allgemeinen Farbgestaltung. Eine Änderung der grundlegenden Struktur – etwa die Anpassung der Seitenzahl, des Layouts oder der Art des Covers – ist in dieser Phase nicht mehr möglich. Sollten dennoch solche Änderungen gewünscht sein, gilt dies als „Zusatzaufwand“, was eine entsprechende Anpassung des Angebots zur Folge hat. Jeder weitere Korrekturdurchgang (zweiter, dritter usw.) wird ebenfalls in Rechnung gestellt: 22 € inkl. MwSt. oder – je nach Komplexität der anfallenden Arbeiten – 49 €/Stunde inkl. MwSt.
Der im Kalkulator angegebene Preis umfasst zudem nicht die Arbeiten im Zusammenhang mit der Bildbearbeitung, der Bildrecherche in Datenbanken, der Bearbeitung von Logos und Schriftarten usw.

Wähle das gewünschte Produkt im Produktionsrechner aus; der Preis wird dann auf Basis deiner Angaben berechnet. Lege das so konfigurierte und bepreiste Produkt in den Warenkorb.

Wähle im Menü die von dir bevorzugte Zahlungs- und Versandart aus. Gebe abschließend deine Rechnungsdaten ein – einschließlich der Lieferadresse, falls diese von der Rechnungsadresse abweicht.
Sende deine Bestellung ab. Fertig!

Du erhältst eine Bestellbestätigung sowie eine Proforma-Rechnung per E-Mail. Falls du die Zahlungsart „Rechnung“ gewählt hast, führe die Zahlung bitte übers Online-Banking aus. Wenn du bereits direkt nach der Bestellung per Karte oder Banküberweisung gezahlt hast, ist keine weitere Zahlung erforderlich. Die Proforma-Rechnung dient in diesem Fall als Zahlungsnachweis.
Bei Fragen oder Unklarheiten kannst du uns gerne telefonisch kontaktieren oder eine E-Mail an info@azcd.eu senden.

Nachdem du die Bestellung aufgegeben haben, erhältst du eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse.

Bitte nutze für die Übermittlung der Produktionsunterlagen (Druckdaten und Audioinhalte) den folgenden Dienst: https://azcd.filemail.com. Gebe im Beschreibungsfeld bitte die Bestellnummer, den Titel oder den Namen des Auftraggebers an, damit wir die Unterlagen eindeutig zuordnen können. Die Bestellung wird erst bearbeitet, nachdem die Produktionsunterlagen bei uns eingegangen sind.

Die Produktionsunterlagen müssen innerhalb von 48 Stunden nach Auftragserteilung übermittelt werden. Sollten die Unterlagen nicht innerhalb dieser Frist eingehen, behalten wir uns das Recht vor, den Endpreis anzupassen, um ihn an die zum Zeitpunkt der Freigabe deiner Produktionsunterlagen geltenden Produktionskosten anzupassen.

Wir versenden die Kassetten 3–4 Wochen nach Freigabe sämtlicher Produktionsunterlagen (Druckdaten & Audiodaten). Nach der Freigabe aller Unterlagen erhältst du eine E-Mail mit Informationen zum Produktionsstart, dem voraussichtlichen Versanddatum, der Bestätigung der Lieferadresse für die fertigen Kassetten sowie der Bestätigung des Endpreises.

Wir achten auf jedes Detail, um sicherzustellen, dass unsere Produkte deinen Erwartungen entsprechen. Dennoch kann es trotz aller Sorgfalt vorkommen, dass einmal etwas nicht ganz in Ordnung ist. Da wir möchten, dass du mit unseren Leistungen rundum zufrieden bist, bieten wir dir die Möglichkeit, das Produkt zu reklamieren.

Bitte beachte: Reklamationen müssen innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung eingereicht werden. So können wir das Problem schnellstmöglich beheben und verfügen zudem über die notwendigen Unterlagen aus der Produktion. Wir wissen, dass Reklamationen unangenehm sein können – deshalb möchten wir den Prozess für dich so einfach wie möglich gestalten.

• Um eine Reklamation einzureichen, nutze bitte das Formular in unserem Ablagebereich unter folgendem Link: https://azcd.filemail.com/
• Gebe im Betrefffeld die Bestellnummer oder den Titel an; Du kannst zudem das Wort „REKLAMATION“ hinzufügen.

Wir bitten dich, uns so viele Informationen wie möglich zur Verfügung zu stellen, damit wir dein Anliegen zügig prüfen können. Dazu gehören beispielsweise:

• Eine kurze Beschreibung, warum du unzufrieden bist.
• Fotos des reklamierten Produkts.
• Gegebenenfalls Video- oder Audioaufnahmen.
• Dein Vorschlag zur Lösung des Problems.

Sobald uns alle erforderlichen Informationen vorliegen, prüfen wir deine Reklamation innerhalb weniger Tage und teilen dir das Ergebnis mit. Sollte der Fehler eindeutig bei uns liegen, werden wir uns umgehend um eine Lösung kümmern.

Gesetzlich haben wir für die Bearbeitung einer Reklamation 30 Tage Zeit – wir setzen jedoch alles daran, den gesamten Vorgang so schnell wie möglich abzuschließen. Deine Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle!